グレースメディカルクリニック　オンラインショップ

Q＆A よくあるご質問

開封・使用したものでも返品できますか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。

商品の破損や誤送の場合に限り可能です。（未使用品のみ承ります） 商品使用後の返品やお客様ご都合の理由（お肌に合わない等）、または輸送中の箱の破損・商品の傷などの理由で返品をお受けすることはできません。予めご了承ください。
〇返品期限
商品到着後3日以内にメールでご連絡をお願いいたします。（gmc-on-lineshop@gmc.kumamoto.jp） メールもしくはお電話にてお返事させていただきます。
ご連絡をいただいてから1週間以内に返送をお願いいたします。
この期間を過ぎた場合、返品交換はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。また、ご連絡無しに商品を返送いただいてもご対応できませんのでご注意ください。
〇返品送料
不良品に該当する返品送料は当方で負担いたします。

会員登録なしで購入できますか？

会員登録を必須としております。

原則として、会員登録を必須とさせていただきます。こちらは各商品によって、別途ご連絡を差し上げる場合があるからとなります。お手数ですが、会員登録後のご購入をよろしくお願いいたします。

商品注文後に追加できますか？

発送前であれば、他の商品を同梱発送することは可能です。

ただし、決済処理の変更ができないため、送料の変更はいたし兼ねますのでご了承ください。

納期はどのくらいですか？

商品ご注文後、入金確認が取れ次第、１～5日以内（休業日除く）に発送いたします。

お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます。

送料はかかりますか？

地域や荷物の重さ等により異なった送料がかかります。

また、クール便対象商品に関しましては、別途クール便の料金が加算されますのでご了承ください。

自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？

ご注文時に「お届け先」へ別途ご登録ください。

ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください。

メール便で送ってもらえますか？

メール便の対応は行っておりません。

診察が必要な商品はありますか？

処方箋として診察を受けないと発送できない商品もございます。

診察対象の商品は注文確認時に送信されるメール内に当院へのLINE追加がございますので、そちらからご登録いただき診察をお願いいたします。

メールアドレス・パスワードの変更は？

マイページの会員情報編集にて変更可能です。

＜メールアドレスの変更＞
マイページの会員情報編集にて変更可能です。
＜パスワードの変更＞
ログイン時に「ログイン情報をお忘れですか？」というリンクがございます。そこから、ご登録済のメールアドレスを入力して送信していただくと、パスワードの再設定メールが送信されます。